同城散送业务浅析
同城散送业务浅析。
1. 角色
- 平台：承载数据，与各个角色进行交互，连接角色，促进各个角色交互
- 客户：输入数据到平台，获取相关服务
- 服务需求方：下单到平台，期望相应服务
- 服务提供方：登记可提供的服务信息到平台，商家或个人
- 运力：在平台上接单，完成配送，服务于客户。
- 服务支队：以小队为基础
- 众包：以个人为基础，大众零碎运力
2. 基础准备功能
2.1 服务提供方
- 基本流程
- 资质认证
- 创建用户
- 发布服务
2.2 运力
- 基本流程
- 创建用户
- 资质认证
- 基本培训
2.3 服务需求方
- 基本流程
- 创建用户
3. 下单配送主流程
注：
- 分配运力分为平台派单和运力自主抢单。
4. 扩展功能
4.1 服务提供方
- 订单信息实时查看（配送路线、需求方、运力信息等） + 统计
- 经营数据统计分析（营业额、订单量、评分等）
- 其他针对不同服务提供方的个性化服务（如素材采购、贷款等）
- 运力信息改派
4.2 运力
通用功能
- 订单信息实时查看（配送路线、提供方、需求方信息等） + 统计
- 经营数据统计统计（配送量、收入、评分等）
- 个性化服务（保险、装备等）
针对服务支队的功能
- 支队成员管理
- 支队调度订单分配给特定成员
- 支队成员实时状态信息查看（位置、接单数量等）
- 支队运作数据查看 + 统计（整体 + 成员，订单 + 财务等）
5. 考核
为了使网络流畅，各方角色都能有更好的体验，需要加入考核来提高网络质量。
5.1 服务提供方
考核点
- 响应需求速度（分为接单速度和准备完成速度）
- 服务需求方评价
惩罚
- 降低曝光率
- 展示负面数据
5.2 服务需求方
考核点
- 订单取消率
惩罚
- 多收取费用
5.3 运力
考核点
- 时间
- 按时送达率
- 超时送达率（超长时间送达）
- 业务量
- 完成订单量
- 订单取消率
- 评价 + 投诉
- 运力绩效排名
惩罚（奖励则操作相反）
- 罚款（单票收入减少 + 大笔罚款）
- 奖励减少
- 限制接单数量
如上是针对包含外卖平台 + 配送平台一起的模型，如果只是提供一个提供配送资源的平台，则模型会简化点。
提供一个平台，商家或者个人如果有送货的需求，则可以来上面记录运力需求，然后由平台分配相应运力配送。
1. 角色
- 平台：承载数据，与各个角色进行交互，连接角色，促进各个角色交互
- 客户：输入数据到平台，获取相关服务
- 服务需求方：下单到平台，期望相应服务（配送服务）
- 运力：在平台上接单，完成配送，服务于客户。
- 服务支队：以小队为基础
- 众包：以个人为基础，大众零碎运力
2. 基础准备功能
2.1 运力
- 基本流程
- 创建用户
- 资质认证
- 基本培训
2.2 服务需求方
- 基本流程
- 创建用户
3. 下单配送主流程
注：
- 分配运力分为平台派单和运力自主抢单。
4. 扩展功能
4.1 服务需求方
- 订单信息实时查看（配送路线、运力信息等） + 统计
- 提供给收件人相关的增值服务
- 运力信息改派
4.2 运力
通用功能
- 订单信息实时查看（配送路线、提供方、需求方信息等） + 统计
- 经营数据统计统计（配送量、收入、评分等）
- 个性化服务（保险、装备等）
针对服务支队的功能
- 支队成员管理
- 支队调度订单分配给特定成员
- 支队成员实时状态信息查看（位置、接单数量等）
- 支队运作数据查看 + 统计（整体 + 成员，订单 + 财务等）
5. 考核
为了使网络流畅，各方角色都能有更好的体验，需要加入考核来提高网络质量。
5.1 服务需求方
考核点
- 订单取消率
惩罚
- 多收取费用，减少优惠
5.2 运力
考核点
- 时间
- 按时送达率
- 超时送达率（超长时间送达）
- 业务量
- 完成订单量
- 订单取消率
- 评价 + 投诉
- 运力绩效排名
惩罚（奖励则操作相反）
- 罚款（单票收入减少 + 大笔罚款）
- 奖励减少
- 限制接单数量
6. 需求app
需要核心的三个app：
- 服务需求方app，用来登记需求等
- 运力 - 骑士app，用来查看订单，辅助配送
- 运力 - 支队app，用来管理支队，分配订单、辅助所属成员配送。
